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作者:常亮 A\b/34b
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上一篇《常亮:人际沟通的障碍从哪里来(上)》链接地址为: ZdE%Cb@dY
http://blog.sina.com.cn/s/blog_8747000f0101m2dj.html }'&$+R4
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前面文章的目的在于,帮助大家理解卓越人际沟通的根本:自我认定与自我沟通。同时也帮助大家部分的理解了人的系统模型与素质模型。这非常利于我们理解沟通障碍的渊源。 p)]ZbCk
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人际沟通最大的障碍源来自于其素质的战略层:定位与使命,目标与责任。 +bH=);L
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一个人角色定位错了,他后面的沟通就会全错,甚至全然没有太大的意义。一个人如果没有使命感和责任感,他就失去了其立身的根本,生命也就没有存在的意义,这样的人会制造和产生大量的沟通问题。一个人人生目标或阶段性目标不清晰,自身就会有很多沟通的问题。组织是为目标而生的,如果一个组织的目标管理混乱或落后,必会造成大量的沟通问题。 JZ~D)as
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举个例子来说: t=hW=V@
12年前,我出任某知名连锁百强企业副总。时整个企业的经营状况不好。运营系统内部的沟通文化很差,门店山头林立。“我跟某某是亲戚”“我爸是李刚“一类的势力文化有一定的影响。前面接盘负责运营的三任副总都因整个盘面的业绩不佳调岗或离职。我到岗的时候,依托于系统的能力和同事们的支持,实施了一系列相应有序的变革,尤其在一线管理者的组织建设方面。公司某区域市场的一个中型门店,上世纪90年代业绩鼎盛的某一天,创造净利润100万以上。到我接盘时业绩已巨额下滑。约三、四个月以后,整个大盘业绩已开始稳定上升,唯有那个门店仍不能止损。 86[;#qB/Sa
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有一天,我问区域经理:“怎么了,我们的这个店?换了三任店长,还搞不定,现在的王店长可是最好的啦。” ` u mYcO
区域经理说:“王店长也搞不定。里面有两个人,指挥不动,一个是会计,一个是出纳。” -[6V7M_
我问:“怎么说?”“她们俩很嚣张,公然说,凭她还敢管我”。 < |